Wat zijn geschikte bronnen die je kunt gebruiken in de oriëntatiefase? Noem er twee.
Antwoord:
Door te kijken in een (online) handboek of naslagwerk kun je het snelst een idee over je begin-onderwerp krijgen. Kijk in de index en zoek het betreffende lemma op. Je krijgt de belangrijkste basis-informatie over je onderwerp.
En je kunt je docent vragen!
Noem twee mogelijkheden om je onderwerp af te bakenen.
Antwoord:
Er zijn diverse mogelijkheden om af te bakenen, bijvoorbeeld:
- geografisch: welk land, of gebied;
- periode: welke jaren, welk decennium, welke eeuw;
- taal: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Chinees, Arabisch, etc.
Zoek bij het volgende onderwerp:
Onderwerp: Klantgericht werken
Antwoord:
Als je gezocht hebt in bijvoorbeeld handboeken of encyclopedieën heb je misschien het volgende gevonden:
- Een synoniem voor de term 'klantgericht werken' is 'consumentgericht werken' of 'klantvriendelijk werken' of 'klantvriendelijkheid'
- Een spellingsvariant : 'klantvriendelijkheid' is in het Engels: 'customer services', 'Kundenfreundlich' in het Duits
- En een ruimere zoekterm : 'customer relations', of "customer relations management",
Dit zijn een aantal mogelijkheden: er zijn nog zeker nog meer termen te bedenken